Términos del servicio
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "Condiciones") regulan la relación comercial entre BIKESUR SPORT, S.L. y los usuarios que adquieran productos a través del Sitio Web nowbikes.com.
2.1 Identificación del vendedor
- Vendedor: BIKESUR SPORT, S.L.
- NIF: B72344229
- Domicilio: Justo San Salvador, 3
- Contacto: info@nowbikes.com
2.2 Objeto
El objeto de las presentes Condiciones es regular la venta de productos ofrecidos a través del Sitio Web. La realización de un pedido implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de estas Condiciones.
2.3 Proceso de compra
El Cliente podrá realizar pedidos a través del Sitio Web siguiendo el procedimiento de compra en línea. Antes de confirmar el pedido, el Cliente podrá revisar los productos seleccionados, el precio total, los gastos de envío y los datos de facturación y entrega.
Una vez confirmado el pedido y efectuado el pago, BIKESUR SPORT, S.L. enviará al Cliente un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. Dicha confirmación no implica la aceptación automática del pedido; BIKESUR SPORT, S.L. se reserva el derecho de no aceptar un pedido en caso de falta de disponibilidad, errores en el precio o cualquier otra causa justificada, en cuyo caso se procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
2.4 Precios, impuestos y facturación
Todos los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España peninsular y Baleares. Los gastos de envío se indicarán por separado antes de confirmar el pedido.
Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el IVA no será aplicable, pudiendo el Cliente estar sujeto al pago de impuestos locales, aranceles y gastos de gestión aduanera que correrán por su cuenta.
BIKESUR SPORT, S.L. emitirá la factura correspondiente y la enviará al Cliente por correo electrónico.
2.5 Formas de pago
El Cliente podrá abonar el importe del pedido mediante las formas de pago disponibles en el Sitio Web, entre ellas tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago segura MONEI, así como el resto de métodos que se indiquen en el proceso de compra. Los datos de pago son procesados directamente por el proveedor de servicios de pago bajo estándares de seguridad PCI-DSS; BIKESUR SPORT, S.L. no almacena datos de tarjetas bancarias.
2.6 Disponibilidad de los productos
BIKESUR SPORT, S.L. realiza sus mejores esfuerzos para que la información sobre disponibilidad de productos publicada en el Sitio Web sea precisa. No obstante, si una vez realizado el pedido algún producto no estuviera disponible, se comunicará al Cliente por correo electrónico y se ofrecerá la posibilidad de sustituirlo por otro de características similares o de anular la compra con reembolso íntegro del importe abonado.
2.7 Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el Cliente que tenga la condición de consumidor y usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarlo de forma inequívoca a BIKESUR SPORT, S.L. mediante correo electrónico a info@nowbikes.com o por escrito a la dirección indicada en el apartado 2.1, pudiendo utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se facilita al final de este apartado, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento: BIKESUR SPORT, S.L. reembolsará el importe de los productos devueltos, así como los gastos de envío estándar iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente. BIKESUR SPORT, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente haya presentado prueba de su devolución.
El Cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los gastos directos de devolución correrán por cuenta del Cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda al pedido realizado. El Cliente será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Excepciones: de acuerdo con el artículo 103 del RDL 1/2007, no procederá el derecho de desistimiento en productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega, ni en aquellos otros supuestos contemplados en la normativa aplicable.
Modelo de formulario de desistimiento:
A la atención de BIKESUR SPORT, S.L.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [indicar producto y número de pedido].
2.8 Garantía legal
Los productos ofrecidos a consumidores gozan de la garantía legal de conformidad prevista en el RDL 1/2007, por un periodo de tres (3) años desde la entrega para productos nuevos. Las reclamaciones por falta de conformidad deberán dirigirse a [EMAIL DE CONTACTO] acompañadas, en la medida de lo posible, de la factura y de una descripción del defecto.
2.9 Resolución de conflictos
De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, se informa al Cliente de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
2.10 Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa de protección al consumidor.
3. Política de envíos y devoluciones
3.1 Zonas de envío
BIKESUR SPORT, S.L. realiza envíos a: España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, Portugal, resto de la Unión Europea, Andorra, Gibraltar, etc.
3.2 Empresa de transporte
Los envíos son gestionados por [NOMBRE DEL TRANSPORTISTA — p. ej. Seur, MRW, GLS, DHL, Correos Express]. En envíos internacionales podrá intervenir un operador logístico adicional en el país de destino.
3.3 Plazos de entrega
Los plazos orientativos de entrega, contados desde la confirmación del pedido y la recepción del pago, son los siguientes:
- España peninsular: 1-2 días laborables.
- Baleares: 2-3 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 5-10 días laborables.
- Portugal:2-3 días laborables.
- Resto de la Unión Europea: 5-8 días laborables.
- Otros destinos: 20 días laborables.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comenzarán a procesarse el siguiente día laborable. Estos plazos son estimativos y pueden verse afectados por causas ajenas a BIKESUR SPORT, S.L. (picos de demanda, incidencias del transportista, aduanas, etc.).
3.4 Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del destino, el peso y las dimensiones del pedido, y se muestran de forma detallada antes de confirmar la compra. Las tarifas estándar actuales son:
- España peninsular: 3,99€ (envío gratuito a partir de [IMPORTE] €).
- Baleares: 9,90 €.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 19,90€ (no incluye aranceles, impuestos locales ni gastos de aduana, que correrán por cuenta del Cliente).
- Portugal: 9,90€.
- Resto de la Unión Europea: 19,90 €.
- Otros destinos: consultar en el proceso de compra.
3.5 Seguimiento y entrega
Una vez expedido el pedido, el Cliente recibirá por correo electrónico un número de seguimiento que le permitirá consultar el estado del envío. En el momento de la entrega, el Cliente deberá revisar el estado del paquete y, en caso de detectar daños externos, dejar constancia en el albarán del transportista y notificarlo a BIKESUR SPORT, S.L. en un plazo máximo de 24 horas a info@nowbikes.com
3.6 Cancelación de pedidos
El Cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a [EMAIL DE CONTACTO] siempre que el mismo no haya sido aún expedido. Si el pedido ya hubiera sido expedido, la cancelación se tramitará conforme al procedimiento de desistimiento previsto en el apartado 2.7 de los Términos y Condiciones.
3.7 Devoluciones
El Cliente podrá devolver los productos adquiridos en los siguientes supuestos:
- Ejercicio del derecho de desistimiento (14 días naturales): conforme al apartado 2.7.
- Producto defectuoso, dañado en el transporte o no conforme con el pedido: BIKESUR SPORT, S.L. asumirá los gastos de devolución y enviará un producto de sustitución o procederá al reembolso íntegro, a elección del Cliente.
Procedimiento de devolución:
- Comunicar la devolución por correo electrónico a info@nowbikes.com indicando número de pedido, producto a devolver y motivo.
- BIKESUR SPORT, S.L. confirmará la devolución y facilitará la dirección de envío e instrucciones.
- El producto deberá devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, con todos los accesorios y documentación.
- Una vez recibido y verificado el producto, BIKESUR SPORT, S.L. tramitará el reembolso.
3.8 Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la compra inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la comunicación del desistimiento (lo que ocurra antes), salvo que BIKESUR SPORT, S.L. decida retenerlo hasta haber recibido el producto o prueba de su devolución.
No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido utilizados más allá de la mera comprobación de sus características, que presenten signos de uso, deterioro o falta de accesorios, ni de productos excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103 del RDL 1/2007.